گوگل در جدیدترین اقدام خود، مجموعه‌ای از ابزارها و قابلیت‌های هوش مصنوعی را به سیستم خرید آنلاین اضافه کرده و فرایند انتخاب، بررسی، مقایسه و حتی خرید کالا را برای کاربران ساده‌تر کرده است. این تغییرات که ابتدا برای کاربران آمریکایی فعال شده‌اند، می‌توانند استانداردهای خرید اینترنتی را دگرگون کنند و راه را برای خریدهای سریع‌تر، دقیق‌تر و شخصی‌تر هموار سازند.

هدف اصلی گوگل از این تحول، ارائه تجربه‌ای هوشمند و تمام‌خودکار است؛ تجربه‌ای که در آن کاربر تنها نیاز خود را بیان می‌کند و هوش مصنوعی باقی مراحل—from search to purchase—را هدایت می‌کند.

جست‌وجوی مکالمه‌محور؛ مرحله‌ای جدید در خرید اینترنتی

یکی از برجسته‌ترین ویژگی‌های معرفی‌شده، جست‌وجوی مکالمه‌محور مبتنی‌بر هوش مصنوعی است. کاربران می‌توانند نیاز خود را به‌صورت کاملاً طبیعی توضیح دهند؛ برای مثال بنویسند:

«یک کوله‌پشتی سبک برای سفرهای کوتاه می‌خواهم، گزینه‌های بیشتری در رنگ خاکستری داری؟»

در چنین حالتی، دیگر نیازی به استفاده از فیلترهای دستی یا اضافه‌کردن کلمات کلیدی نیست. هوش مصنوعی گوگل با جست‌وجو در بیش از ۵۰ میلیارد فهرست کالا، مجموعه‌ای از پیشنهادهای دقیق را ارائه می‌دهد. نتایج بسته به نوع درخواست کاربر ممکن است به‌صورت:

• جدول مقایسه‌

• کارت‌های تصویری

• یا فهرست دسته‌بندی‌شده

نمایش داده شوند.

کاربر می‌تواند از همان صفحه، قیمت گذشته محصول، تغییرات قیمت و فروشگاه‌هایی که کالا را عرضه می‌کنند مشاهده کند. همانند جست‌وجوی معمولی، تبلیغات اسپانسری نیز در نتایج دیده خواهد شد. گوگل اعلام کرده این قابلیت به‌زودی وارد اپلیکیشن Gemini نیز می‌شود.

تماس خودکار با فروشگاه‌های محلی؛ Let Google Call

گوگل به‌منظور ساده‌سازی خریدهای محلی، قابلیتی جدید با عنوان Let Google Call ارائه کرده است. این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد از گوگل بخواهند با فروشگاه‌های نزدیک تماس بگیرد و اطلاعاتی مانند:

• موجودی کالا

• قیمت جدید

• تخفیف‌های مناسبتی

را استعلام کند.

در زمان تماس، هوش مصنوعی گوگل خود را معرفی می‌کند و فروشنده در صورت تمایل می‌تواند تماس‌های خودکار را رد کند. پس از پایان تماس، نتیجه به‌صورت پیامک یا ایمیل برای کاربر ارسال می‌شود. این قابلیت ابتدا برای دسته‌هایی مانند لوازم الکترونیکی، محصولات بهداشتی و زیبایی و اسباب‌بازی‌ها فعال شده است.

خرید خودکار با هوش مصنوعی؛ کنترل با کاربر، اجرا با گوگل

یکی از نوآورانه‌ترین بخش‌های این به‌روزرسانی، امکان واگذاری کامل خرید به هوش مصنوعی است. کاربر کافی است شرایط موردنظر خود را تعیین کند:

• نوع کالا

• رنگ و اندازه

• حداکثر قیمت قابل پرداخت

پس از مشخص‌شدن حد قیمت مناسب، دستیار هوشمند گوگل کاربر را مطلع می‌کند. اگر کاربر خرید را تأیید کند، پرداخت از طریق Google Pay انجام می‌شود و سفارش نهایی ثبت می‌گردد.

این قابلیت در گام اول با همکاری فروشگاه‌هایی مانند Wayfair، Chewy، Quince و مجموعه‌ای از فروشندگان فعال در بستر Shopify ارائه شده است.

گوگل تأکید کرده که هدف این سیستم، خودکارسازی بخش‌های زمان‌بر خرید است، درحالی‌که تصمیم نهایی همچنان در اختیار کاربر باقی می‌ماند.

تأثیر هوش مصنوعی گوگل بر آینده خرید آنلاین

ورود این قابلیت‌ها می‌تواند شیوه فعلی خرید دیجیتال را به‌طور کامل تغییر دهد. در حالی که تا پیش‌ازاین کاربران نیاز داشتند صفحات مختلف را بررسی و گزینه‌ها را مقایسه کنند، اکنون هوش مصنوعی این وظایف را انجام می‌دهد و بهترین نتیجه ممکن را ارائه می‌کند.

این تحول ممکن است بر روش‌های سنتی خرید مانند:

• حضور در فروشگاه

• مشاهده نقدها

• اعتماد به توصیه کاربران یا اینفلوئنسرها

اثر بگذارد و حتی نقش آن‌ها را بازتعریف کند.

جمع‌بندی: آغاز عصر جدید خرید اینترنتی با هوش مصنوعی گوگل

با توجه به قابلیت‌های معرفی‌شده، می‌توان گفت گوگل یک مرحله جدید در تجارت الکترونیک خلق کرده است؛ مرحله‌ای که در آن، کاربر تنها نیاز خود را بیان می‌کند و هوش مصنوعی مسیر تصمیم‌گیری و خرید را به‌صورت دقیق و هوشمند مدیریت می‌کند.

این فناوری در حال‌حاضر برای کاربران آمریکا فعال شده و در آینده نزدیک احتمالاً در دیگر کشورها نیز ارائه می‌شود. آنچه مشخص است، این است که تجربه خرید آنلاین از این پس بیش‌ازپیش هوشمند، سریع و شخصی‌سازی‌شده خواهد بود.